阳光透过玻璃幕墙，照在会议室的长桌上，桌角的一杯水折射出小小的光斑，晃得小张眯了眼。他正对着笔记本电脑皱眉，嘴里念叨着：“环保玻璃……政策变化……这玩意儿到底怎么预测啊？”
“预测不是算命。”刘好仃坐在主位，手里转着一支笔，“是看信号，像我们之前从客户留言里发现定制服务的机会一样。”
阿芳在一旁敲着键盘，屏幕上是密密麻麻的客户留言汇总。她抬头看了眼刘好仃，“那我们这次的信号是什么？环保、节能、智能？”
“对。”刘好仃点头，“但不止是这些词，而是这些词背后的趋势。比如，客户为什么突然取消订单？为什么搜索量上升？这些背后，是政策，是市场，是我们下一步要抓住的方向。”
小张叹了口气，“可这些数据看起来太散了，怎么整合？”
“整合，就是我们今天要做的。”刘好仃站起身，走到白板前写下三个关键词：“客户留言、订单结构、政策动向。”
“这三块，是我们的三个信号源。”他转身看向大家，“客户留言告诉我们情绪，订单结构反映行为，政策动向决定方向。三者结合，我们就能判断，这到底是一阵风，还是大潮。”
阿芳点点头，“那我们怎么建立这个模型？”
“第一步，是数据分类。”刘好仃在白板上画了个三角形，“客户留言分情绪类型，订单结构分产品类别和客户区域，政策动向分国家和行业。”
“听起来……有点复杂。”小张皱眉。
“复杂是正常的。”刘好仃笑了笑，“但只要我们建立机制，复杂的事也能变简单。就像我们之前做客户满意度调查，一开始也觉得数据乱，后来不是也理清了？”
阿芳轻声说：“对，那次我们用了分类整理，效率提升了不少。”
“这次也一样。”刘好仃说，“我们不是要一下子预测未来，而是要建立一个能持续追踪趋势的机制。这就是‘阳光趋势感知计划’的第二阶段。”
小张看着白板，“那我们具体怎么分工？”
“我来定方向。”刘好仃说，“阿芳负责客户留言的情绪分析，你负责订单结构的数据整理，技术部那边会配合我们打通系统，让数据更直观。”
阿芳在文档里写下：“阳光趋势感知计划 第二阶段：预测模型建立。”
“那政策动向呢？”小张问。
“我来盯。”刘好仃说，“我会联系管理层，看看能不能定期获取政策更新信息。另外，我们要建立一个关键词追踪系统，自动抓取相关变化。”
阿芳敲下几个关键词：“欧盟碳关税”“环保建材”“碳中和”。
“这些词，要放在追踪系统里。”她说。
“对。”刘好仃点头，“但不只是这些，还要包括客户留言中出现的高频词，比如‘节能’‘智能’‘绿色’，这些词的出现频率变化，就是信号。”
小张看着屏幕，“可客户留言情绪这种东西，怎么量化呢？”
“量化，不是说要精确到小数点后几位。”刘好仃说，“而是要建立一个判断标准。比如，客户留言中出现‘环保’‘节能’的次数，与订单中相关产品的销量变化，是否同步？如果有同步，那说明这个情绪，正在转化为行为。”
阿芳点头，“所以我们要做的，是把情绪、行为、政策三者联系起来，形成一个趋势判断的依据。”
“没错。”刘好仃说，“这就是我们的预测模型。”
小张叹了口气，“听起来好像没那么难了。”
“其实预测最难的，不是模型，而是判断哪些信号值得追踪。”刘好仃说，“我们不能盯着所有风吹草动，而是要抓住关键信号。”
阿芳在文档里写下：“政策调整引发订单变化，或为市场趋势信号。”
“那我们接下来怎么做？”小张问。
“接下来，我们要把这三个数据源整合起来，形成一份初步的预测报告。”刘好仃说，“这份报告不是为了马上做出决策，而是为了建立机制，让我们能持续观察、持续判断。”
“机制……”阿芳轻声重复，“听起来有点像我们之前的客户满意度调查流程。”
“对。”刘好仃笑了，“流程，就是机制的一部分。我们不是要一次看准未来，而是要持续地感知变化。”
小张点点头，“那我们先从这三个数据源开始？”
“先从这三个开始。”刘好仃说，“等机制跑通了，我们再考虑扩展。”
阿芳开始整理客户留言的情绪标签，小张也打开订单数据开始分类。
阳光透过玻璃洒在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
刘好仃站在白板前，看着那三个关键词：“客户留言、订单结构、政策动向。”
他拿起笔，在旁边写下：“阳光趋势感知模型——初步构建完成。”
然后转头对大家说：“今天先到这里，明天我们开个会，把模型跑一遍，看看有没有偏差。”
“好。”阿芳点头，小张也合上笔记本。
刘好仃拿起手机，给团队发了条消息：“阳光趋势感知计划 第二阶段启动完成。”
阳光透过玻璃，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
阿芳继续整理数据，小张也埋头分析订单。
窗外的玻璃幕墙在阳光下闪闪发亮，像是无数信号在闪烁。
刘好仃站在窗边，看着远处的天际线，忽然想起什么，拿起手机，给阿芳发了条消息：“那个取消订单的客户，过去三年采购记录能查吗？”
消息很快回复：“能查，我这就调出来。”
他笑了笑，转身准备离开会议室。
阿芳的电脑屏幕上跳出一份客户画像。过去三年，这位客户每年都会采购一批玻璃，从最初的普通玻璃，到后来的节能玻璃，再到最近的智能调光玻璃。
“他的采购方向一直在变。”阿芳自言自语，“但最近一次，又退回到了普通产品。”
“这不正常。”小张凑过来，“客户的需求是往高端走的，怎么会突然换回普通产品？”
阿芳在文档里写下：“客户采购方向出现逆转，或受外部因素影响。”
她抬头看了眼刘好仃刚离开的方向，心想：他应该也注意到了。
就在这时，刘好仃的手机震动了一下。
他低头一看，是阿芳发来的消息：“客户采购方向出现逆转，或受外部因素影响。”
他笑了笑，继续朝办公室走去。
阳光透过玻璃，落在每个人的肩上，像是某种无声的鼓励。
而白板上的“阳光趋势感知模型”字样，正在阳光下闪闪发亮。