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阳光从玻璃幕墙斜斜地洒进办公室,落在键盘上,照得几个字母微微发亮。阿芳正盯着屏幕,手指悬在回车键上,犹豫要不要把“绿色玻璃”这个词加进关键词列表里。

“绿色……玻璃?”她嘀咕了一声,又敲了下回车,系统立刻跳出几个相关词:“欧盟碳关税”“环保建材”“节能玻璃”。

她皱了皱眉,“这也能关联上?”

刘好仃正从茶水间回来,手里端着两杯刚泡好的茉莉花茶,闻言走过来,顺手把一杯推到她面前。

“怎么了?”他问。

“我在设置关键词追踪的时候,输入‘绿色玻璃’,系统自动弹出了‘欧盟碳关税’。”阿芳把屏幕转给他看,“这……是不是有点牵强?”

刘好仃喝了一口茶,点了点头,“不牵强。客户不会直接说‘我想要环保玻璃’,但他们会说‘我需要节能’‘我希望材料更绿色’,甚至‘我公司有碳中和目标’。这些词背后,其实是政策在推动。”

阿芳若有所思地点头,“所以我们要建立的不只是关键词追踪,而是趋势信号的捕捉机制?”

“对。”刘好仃放下茶杯,“客户留言、订单数据、政策动向,这三个维度要同步追踪。不然我们看到的只是表面,不是方向。”

小张从工位那边探过头来,“可是刘哥,客户留言真的能反映市场变化吗?比如他们说‘喜欢阳光一样的玻璃’,这怎么变成数据?”

刘好仃笑了笑,“你们还记得上一章我们怎么从‘心跳’‘家就在眼前’这些词里发现定制服务的机会吗?客户不会直接说‘我要定制’,但他们会用情绪表达需求。现在我们要做的,是把这种情绪翻译成趋势。”

阿芳点头,开始在文档里输入关键词,“那我们先从‘环保’‘节能’‘智能’这些词开始?”

“可以。”刘好仃说,“但不要只盯着留言,订单结构、客户采购记录、甚至退货原因,都要看。市场不是一句话,是无数个细节的集合。”

小张叹了口气,“听起来比学一门外语还复杂。”

“复杂是正常的。”刘好仃说,“但只要我们建立了机制,复杂的事也能变简单。”

阿芳敲下最后一个关键词,系统开始自动抓取数据。屏幕上跳出一张图表,显示过去一个月“环保玻璃”相关搜索频次上升了百分之三十七。

“这个数字……是不是有点高?”小张皱眉。

“高是高,但还不足以说明趋势。”刘好仃说,“我们要看的是持续性,不是一时的热度。”

阿芳点点头,“那我们继续观察?”

“观察的同时,也要验证。”刘好仃指着图表上的一条备注,“这里提到有个欧洲客户突然取消了大单,这个信息你有吗?”

阿芳翻了翻记录,“有,但客户没说明原因,只是说‘暂时不需要了’。”

“‘暂时’这个词,有时候比‘永远’还危险。”刘好仃低声说,“我们要查清楚,是什么导致了这个变化。”

小张看着屏幕,“会不会只是客户自己的调整?”

“有可能。”刘好仃说,“但如果我们不去查,就永远不知道这是个案,还是趋势的一部分。”

阿芳在文档里写下:“客户取消订单,需查证原因。”

刘好仃看了眼时间,“这样吧,你们继续整理数据,我去一趟技术部,看看能不能把订单数据和留言系统打通,这样我们能更快识别信号。”

“好。”阿芳点头,小张也坐回工位,开始重新整理留言记录。

阳光依旧透过玻璃洒在每个人的肩上,像是某种无声的鼓励。

刘好仃走出办公室,走廊尽头的窗户正对着远处的玻璃幕墙,反射着金灿灿的光。

他站在窗边,看了几秒,忽然想起什么,拿出手机给阿芳发了条消息:“那个取消订单的客户,过去三年采购记录能查吗?”

消息很快回复:“能查,我这就调出来。”

他笑了笑,转身走向技术部。

几分钟后,阿芳的电脑屏幕上跳出一份客户画像。过去三年,这位客户每年都会采购一批玻璃,从最初的普通玻璃,到后来的节能玻璃,再到最近的智能调光玻璃。

“他的采购方向一直在变。”阿芳自言自语,“但最近一次,又退回到了普通玻璃。”

“这不正常。”小张凑过来,“客户的需求是往高端走的,怎么会突然换回普通产品?”

阿芳在文档里写下:“客户采购方向出现逆转,或受外部因素影响。”

她抬头看了眼刘好仃刚离开的方向,心想:他应该也注意到了。

“我们是不是该联系一下当地代理?”小张问。

“对。”阿芳点头,“本地代理可能知道更多情况。”

她打开邮箱,开始写邮件:“尊敬的代理,我们注意到某客户近期取消订单,能否协助了解具体原因?”

写完,她按下发送键。

阳光透过玻璃,落在她的肩上,像是某种无声的鼓励。

刘好仃从技术部回来时,阿芳已经收到了代理的回信。

“客户取消订单,是因为欧盟新出台的碳关税政策。”她指着邮件说,“他们需要调整采购结构,优先选择符合碳排放标准的产品。”

“碳关税……”刘好仃低声重复了一遍,眉头微皱,“这不只是一个客户的问题,这是整个市场在变。”

小张也凑过来,“所以‘环保玻璃’搜索量上升,是因为政策在推着客户走?”

“对。”刘好仃点头,“客户不是突然喜欢环保,而是不得不选环保。”

阿芳在文档里写下:“政策调整引发订单变化,或为市场趋势信号。”

她抬头看向刘好仃,“那我们下一步怎么做?”

“下一步?”刘好仃看着屏幕上的数据,“我们先确认,这不是个案。”

他拿起笔,在白板上写下:“环保玻璃需求上升,传统玻璃市场萎缩。”

然后转头对他们说:“我们需要更多的数据,来验证这个变化是不是趋势。”

小张点头,“那我们继续追踪?”

“继续。”刘好仃语气坚定,“变化不是预测出来的,是看出来的。我们要做的,是比别人早一步看到。”

阿芳开始重新整理数据,小张也回到工位,继续分析留言。

阳光依旧透过玻璃洒在每个人的肩上,像是某种无声的鼓励。

刘好仃站在白板前,看着那句话:“环保玻璃需求上升,传统玻璃市场萎缩。”

他忽然想起什么,拿起手机,给团队发了条消息:“阳光趋势感知计划,进入第二阶段。”

阳光透过玻璃,落在每个人的肩上,像是某种无声的鼓励。

他站在窗边,看着远处的玻璃幕墙在阳光下闪闪发亮,像是无数信号在闪烁。

阿芳继续整理数据,小张也埋头分析留言。

阳光依旧温柔,透过玻璃洒在每个人的肩上,像是某种无声的鼓励。

小张翻到一份新的客户留言,轻声念道:“你们的玻璃,像阳光一样温柔。”

他笑了笑,轻轻敲下键盘:

“感谢您的留言,我们很高兴您喜欢我们的玻璃。”

阳光透过玻璃,落在每个人的肩上,像是某种无声的鼓励。

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