“奥主管！天台的下水堵死了，保洁说掏不了，让我来问你咋办！”
行政部的小张喘着气冲进门，打破了客服部办公室的平静。奥奥正盯着电脑核对售后工单，指尖还悬在键盘上，闻言抬眼，眉峰挑了挑：“堵了？啥东西堵的？”
“沙子！天台好几年没清了，昨天下雨，沙子全冲地漏里了，现在水积了半尺深，再不管怕渗到楼下展厅。” 小张急得直搓手，“保洁阿姨说那地漏口窄，手伸不进去，还没玻璃挡着，风一吹沙子直迷眼。”
奥奥推开椅子站起来，工装裤的裤脚蹭过桌腿，发出窸窣的声响。她身高不算高，站在人群里不算扎眼，但往那一站，客服部的几个小姑娘都下意识收了声。“走，看看去。”
天台的门被推开，一股混着沙土味的热风涌过来。地漏周围果然积了一滩浑水，沙子在水底堆成小丘，地漏口被堵得严严实实。保洁阿姨站在一旁，手里攥着根铁丝，愁眉苦脸：“奥主管，这活儿真不是人干的，我试了半天，铁丝勾不上来，手伸进去又硌得慌。”
奥奥蹲下身，扒拉了一下地漏口的边缘，确实没装玻璃盖板，只有一圈锈迹斑斑的金属框。她抬头看了眼小张：“去楼下仓库拿副胶皮手套，再拿个小铲子。”
小张愣了愣：“奥主管，这活儿不该是维修部的吗？我打电话叫他们来？”
“维修部？” 奥奥嗤笑一声，伸手抹了把额角的汗，“刚打了三个电话，全占线，估计是车间的机器又出问题了。等他们来，水都渗到展厅的真皮沙发上了，到时候算谁的？”
说话间，她已经把袖子挽到胳膊肘，露出小臂上一道浅浅的疤 —— 那是上个月搬样品柜时磕的。“手套不用拿了，胶皮的裹手，不如直接上手利索。”
“奥主管！” 保洁阿姨惊呼，“这沙子里有碎石头，别划了手！”
奥奥没应声，直接蹲在地漏边，伸手就往那堆沙子里掏。沙土混着水，冰凉地裹住她的手，碎石子硌得掌心生疼，她却像是没察觉似的，一下一下把堵在管口的沙子往外抠。客服部的小姑娘跟上来，站在天台门口，小声嘀咕：“主管咋啥都干啊？这哪是主管该干的活。”
“少废话，” 奥奥头也不抬，声音带着点闷，“去拿个桶来装沙子。”
等把地漏口的沙子清干净，积水顺着管口哗哗往下流，奥奥才收回手。她的手掌被磨得通红，指缝里全是泥，站起来时腿麻了一下，趔趄了半步，索性直接坐在地上，背靠着天台的墙，喘了口气。
小张递过来纸巾，心疼地说：“奥主管，你这也太拼了，要是摔着了咋办？”
奥奥接过纸巾，胡乱擦了擦手，又拍了拍沾在工装裤上的沙土，咧嘴笑：“摔啥？金鸡独立我都未必站得稳，但坐地上靠墙我都能干。起来拍拍不就得了？多大点事儿。”
她站起来，拍了拍屁股，往天台门口走：“跟保洁阿姨说，天台的沙子今天清不完别下班，我让客服部轮班过来搭把手。回头跟行政说，把天台的地漏全装玻璃盖板，再定个规矩，每月清一次，别等好几年积成山。”
小张点头应着，看着奥奥的背影，忽然想起上周总经理来视察，说客服部的售后率高，奥奥只说了一句：“人是做出来的，活儿是干出来的，没啥巧劲。”
下午三点，客服部的工作告一段落，奥奥看了眼表，拿起搭在椅背上的外套，跟组里的小李说：“我出去一趟，四点前回来，有紧急工单直接打我电话。”
小李应着，看着她出门，跟旁边的同事说：“奥主管又去老陈的茶行帮忙了吧？都升主管了，还天天往那跑。”
老陈的茶行离德德家居不远，就在街对面的巷子里。奥奥还没当上主管的时候，下班常去茶行打零工，帮着泡茶、端茶、送果品，一来二去就跟老陈成了朋友。后来升了客服主管，活儿忙了，但只要得空，还是会过去搭把手。
推开茶行的门，茶香混着檀香味扑面而来。老陈正忙着给几个客人泡茶，见她进来，头也不抬：“来了？先把那几盘坚果端到三号桌，再泡壶普洱，要熟茶，客人胃不好。”
奥奥把外套搭在角落的椅子上，熟门熟路地拿起茶盘里的坚果，端到三号桌，又走到茶台边，洗杯、投茶、注水，动作一气呵成。“陈叔，今天美团单多不多？”
“多，” 老陈擦了擦额头的汗，“下午这阵全是外卖，你嫂子在后面打包，忙不过来。”
奥奥泡好茶，端给客人，又走到后厨门口，跟老陈的妻子打了声招呼：“嫂子，我来搭把手，你先把外卖的单子理出来。”
“奥奥啊，又来帮我忙，” 陈嫂笑着递过一沓外卖单，“你都当主管了，还天天往这跑，不嫌掉价？”
“掉啥价？” 奥奥接过单子，开始核对地址，“都是干活挣钱的，没啥高低。再说了，我在这喝茶不用给钱，搭把手不是应该的？”
正忙活着，手机响了，是客服部的小李：“奥主管，有个大客户投诉，说上周买的衣柜门板变形，非要退货，还说要找媒体曝光。”
奥奥的脸色沉了沉：“我知道了，让他稍等，我十分钟回去。”
挂了电话，她跟老陈说：“陈叔，我先回公司一趟，处理点事，晚点再来。”
“快去快去，” 老陈挥挥手，“工作要紧，别耽误了。”
奥奥拿起外套往外走，刚到巷口，就看见德德家居的保安老刘坐在岗亭里，冲她喊：“奥丫头，刚还念叨你呢，这几天咋没见你去街口的小馆子吃饭？”
“刘叔，忙呗，” 奥奥笑着摆摆手，“等忙完这阵，还去你那蹭饭。”
老刘笑着应了，看着她快步往公司走的背影，跟旁边的保安说：“这丫头，实诚，不管混得多好，从来没摆过架子。”
处理完大客户的投诉，已是傍晚六点。奥奥揉了揉太阳穴，走出办公楼，肚子饿得咕咕叫，抬脚就往街口的小馆子走。
馆子的老板姓王，大家都叫他老王，是个五十来岁的汉子，手脚麻利，做的家常菜味道地道。奥奥是这里的常客，从刚入职德德家居时就来吃，一晃三年，早成了熟得不能再熟的朋友。
刚走到馆子门口，就听见里面一片忙乱的声响。老王正端着两盘菜往门口的外卖箱里放，见她进来，头也不抬：“奥奥，先坐，今天美团单爆了，我跟我媳妇忙不过来，得等会儿才能给你做菜。”
奥奥看了眼满屋子的外卖单，还有几个等着堂食的客人，径直走到后厨门口，挽起袖子：“王叔，我饿了，你先给我做个顶饱的，比如炸酱面，做好之前我帮你端菜收碗。”
“那哪行！” 老王摆手，“你是客人，咋能让你干活？”
“啥客人不客人的，” 奥奥拿起旁边的托盘，开始收拾客人吃完的碗筷，“我坐着也是等，搭把手快些。再说了，你忘了上次我感冒，你给我煮了姜汤，还不收钱？这点忙算啥。”
老王拗不过她，只好应着：“行，那你小心点，别烫着。”
奥奥端着托盘穿梭在餐桌之间，收碗、擦桌子、给客人递菜单，动作麻利得像馆子的伙计。有个新来的外卖员见她忙活，问老王：“老板，这是你雇的临时工？”
老王笑了：“这是德德家居的客服主管，我这的常客，人实在，见不得我忙不过来。”
外卖员愣了愣，上下打量了奥奥一番，见她穿着简单的工装，手上还沾着洗洁精的泡沫，半点主管的架子都没有，忍不住说：“这年头，还有这么接地气的主管？”
“她从来就这样，” 老王一边下面条一边说，“不管饿不饿，来我这吃饭，只要见我忙，准得搭把手。饿了就说‘先做个顶饱的，做好前我帮忙’，不饿就说‘先做美团单，我不急’，从来没催过。”
奥奥擦完桌子，走到后厨门口，看着老王煮面：“王叔，我那份少放盐，别放香菜，你知道的。”
“放心，” 老王头也不抬，“你吃啥咸淡，不加啥调料，还用你说？我闭着眼睛都能做出来。”
面煮好，奥奥端到桌上，刚吃了两口，手机又响了。是总经理的电话：“奥奥，明天早上九点，总部的人过来检查，你负责把客服部和天台的卫生再盯一遍，不能出半点差错。”
“好的，总经理，我现在就去安排。”
挂了电话，奥奥三两口吃完面，放下筷子，跟老王说：“王叔，我先回公司了，碗我等下回来洗。”
“别别别，” 老王把她往外推，“碗我自己洗，你赶紧去忙，工作要紧。下次来，我给你做你爱吃的红烧肉，不放糖，多放辣。”
奥奥笑着应了，走出馆子，夜色已经漫上来。她抬头看了眼德德家居的办公楼，灯火通明，深吸一口气，快步走了过去。
第二天一早，奥奥七点就到了公司。她先去天台检查了卫生，又去客服部，把所有的工单都核对了一遍，确保没有遗漏。
八点半，总经理带着总部的人走进客服部。为首的是个穿着西装的中年男人，姓赵，是总部的运营总监，脸色冷峻，扫了一眼客服部的环境，又翻了翻工单，忽然指着一份售后记录说：“这份工单处理超时了，客户投诉两次，你们是怎么管理的？”
奥奥上前一步，接过工单，看了一眼：“赵总监，这份工单是上周的，客户投诉的是衣柜门板变形，我们已经安排维修人员上门检查，是运输过程中磕碰导致的，我们已经给客户更换了新的门板，并且补偿了五百元的优惠券，客户已经撤诉了。”
“撤诉了也不行，” 赵总监把工单扔在桌上，“处理超时就是失职，作为客服主管，你难辞其咎。我听说昨天天台的下水道堵了，你亲自上手掏沙子？奥主管，你是客服主管，不是保洁，分不清自己的岗位职责吗？”
办公室里的气氛瞬间紧张起来，所有人都低着头，不敢出声。总经理的脸色也有些难看，拉了拉赵总监的胳膊：“老赵，这事咱们私下说……”
“私下说？” 赵总监甩开他的手，“德德家居的客服部就是这么管理的？主管不做主管的事，跑去干保洁的活，工单处理还超时，这样的管理，怎么能让总部放心？”
奥奥看着赵总监，脸上没什么表情，声音却很稳：“赵总监，我先解释两点。第一，这份工单超时，是因为维修部的人手全在车间抢修机器，我亲自去客户家里看了情况，跟客户沟通了三次，客户同意先维修再补偿，并非无故超时。第二，天台的下水道堵了，维修部忙不过来，我不上手，水渗到展厅，损失的是公司的利益。我是客服主管，不仅要处理客户投诉，也要维护公司的财产，这就是我的岗位职责。”
“强词夺理！” 赵总监怒道，“我看你就是不把总部的规定放在眼里！”
“我不是不把规定放在眼里，” 奥奥往前迈了一步，目光直视赵总监，“规定是死的，人是活的。公司请我们来，是解决问题的，不是守着规定看热闹的。我掏下水道，是解决问题；我帮茶行、帮馆子干活，是我私下的事，不耽误工作。我觉得，一个人的价值，不是看他是不是只干自己岗位的活，而是看他能不能把事办成。”
“你！” 赵总监被噎得说不出话，指着奥奥，半天没憋出一句完整的话。
就在这时，办公室的门被推开，老刘领着老王和老陈走了进来。老刘手里拿着一个保温桶，老王端着一碗红烧肉，老陈提着一泡茶：“奥丫头，听说你被总部的人刁难了？我们来给你作证，这丫头天天帮我们干活，从来没耽误过工作，德德家居有她这样的员工，是福气！”
赵总监愣了愣，看着门口的三个人，又看了看奥奥，脸色一阵青一阵白。总经理赶紧打圆场：“老赵，你看这都是误会，奥奥是个实诚人，干活踏实，客服部的售后率在全公司都是最高的。”
奥奥看着老刘、老王和老陈，眼眶有点热。她走到三人面前，接过保温桶：“刘叔，王叔，陈叔，谢谢你们。”
“谢啥？” 老刘拍了拍她的肩膀，“你平时咋对我们的，我们都记着。人是做出来的，面子是自己挣的，脸是别人给贴金的，你这丫头，配得上这金！”
赵总监看着眼前的一幕，沉默了半晌，终于松了口：“既然如此，这次的事就不追究了。但奥主管，以后还是要注意岗位职责，别再做超出范围的事。”
奥奥点了点头：“我知道了，赵总监。但我还是那句话，只要能把事办好，该干的活，我还是会干。”
风波过后，客服部恢复了往日的平静。奥奥坐在办公桌前，看着窗外的夕阳，手里端着老陈送来的普洱，茶香氤氲。
小李走过来，递过一杯温水：“主管，你今天可太帅了！把赵总监怼得哑口无言。”
奥奥笑了笑：“不是怼，是讲道理。我只是做了该做的事，没想到刘叔他们会过来帮我。”
“那是因为你平时对他们好，” 小李说，“你记得每个同事的生日，记得保洁阿姨的孙子爱吃草莓，记得保安老刘的腰不好，经常给他带膏药，记得老王的馆子忙，就去帮忙，记得老陈的茶行缺人手，就去搭把手。这些小事，大家都记在心里。”
奥奥喝了口茶，想起自己刚入职的时候，还是个什么都不懂的小姑娘，被客户骂得躲在厕所哭，是老刘给她递了纸巾，老王给她煮了热乎的面条，老陈跟她说 “干活别怕累，人心换人心”。后来她升了主管，没忘了这些温暖，也把这份温暖给了身边的人。
“其实没啥，” 奥奥放下茶杯，看着小李，“咱们干客服的，天天跟客户打交道，见多了人情冷暖，知道啥叫不容易。能帮一把就帮一把，能多干一点就多干一点，日子久了，人心就暖了。”
正说着，手机响了，是老王的电话：“奥奥，红烧肉给你留着了，下班过来吃，不用帮忙，就坐着吃！”
奥奥笑着应了：“好嘞，王叔，我下班就过去。”
挂了电话，她收拾好东西，走出办公楼。老刘还在岗亭里，冲她挥了挥手：“奥丫头，下班了？去老王那吃饭？记得多吃点，补补身子。”
“知道啦，刘叔！” 奥奥笑着回应，脚步轻快地往街口走。
晚风拂过，带着街边小吃的香味，奥奥看着来往的行人，心里踏实又温暖。她知道，往后的日子，还会有忙不完的活，处理不完的投诉，解决不完的麻烦，但只要她还保持着这份实诚，这份肯干，就什么都不怕。
就像她说的，金鸡独立她未必站得稳，但就算坐地上靠墙，她也能干好该干的事。起来拍拍尘土，日子照样往前走。人是做出来的，面子是自己挣的，脸是别人给贴金的，而她的路，就踩在自己一步一个脚印的实干。