刘好仃站在会议室门口,手里捏着一份刚打印出来的报告。纸张还带着打印机的余温,边角微微卷起。窗外阳光斜斜地照进来,在地板上拉出一道金色的长条,像是给他即将宣布的消息铺了条红毯。
他推开门,里面已经坐满了人。小王正对着电脑皱眉,老李在笔记本上写写画画,小林和小张则低声讨论着什么。
“各位,好消息来了。”刘好仃把报告往桌上一放,声音里透着藏不住的笑意,“客户满意度调查结果出来了,整体满意率从原来的68%提升到了89%。”
会议室一下子安静了下来,几双眼睛齐刷刷地看向那份报告。
“真……真的?”小王瞪大了眼,“我以为至少还得再磨几个月。”
“数据不会说谎。”刘好仃笑着翻开第一页,“市场部那边也整理了最近三个月的销售数据,复购率比改进前提升了23%,有几个客户甚至主动要求签长期合作意向书。”
“哇——”小林忍不住吹了个口哨,“这可真是个奇迹!”
“哪有什么奇迹。”刘好仃摆摆手,“不过是咱们认真听了客户的‘话’,然后一个字一个字地改出来的。”
气氛活跃了起来,大家纷纷围过去看数据,议论声此起彼伏。
“客服响应时间平均缩短了40%!”小张指着一项指标兴奋地说,“我之前还挺担心培训效果,现在看来是真的有用。”
“还有这个定制服务试点,居然已经有三家大客户愿意试用。”小王翻到后面,“他们给的反馈都是‘超出预期’。”
“对了,那个之前投诉玻璃划伤孩子的家长呢?”刘好仃问。
“回访过了。”小林点头,“他说孩子现在已经没事了,而且这次的新包装确实更安全,连他自己都没想到我们会改得这么快。”
刘好仃点点头,脸上露出一丝欣慰的神情。
“接下来我们还要继续跟进这些客户,看看有没有新的问题冒出来。”他说,“毕竟满意不是终点,而是新的起点。”
会议开得很顺利,大家的状态也比之前轻松了不少。不过,刘好仃心里清楚,这还不是放松的时候。
几天后,市场部提交了一份完整的销售数据对比报告。数据显示,改进措施实施后,客户忠诚度明显增强,退货率下降了15%,售后投诉量减少了近三分之一。
唯一的小插曲是ERp系统突然出了故障,导致部分数据无法导出。It组连夜加班抢修,最终赶在汇报前恢复了主要功能。
“还好有纸质存档。”老李一边核对数据一边感慨,“不然这会儿咱们还真不好交代。”
“是啊。”刘好仃看着屏幕上的图表,“有时候科技是帮手,但关键时刻还是得靠人。”
数据出炉后,公司决定召开一次员工大会,由刘好仃来总结这次改进成果。
然而,准备发言稿却成了个难题。
“让我写材料?那还不如让我打磨一块玻璃。”刘好仃苦笑着摇头,“我这辈子都没写过像样的总结。”
行政助理小周倒是挺爽快:“刘哥,您只要告诉我重点内容,剩下的交给我就行。”
于是,刘好仃坐在办公室里,一边喝茶一边回忆这段时间的经历。
“客户就像一面镜子,你对他们笑,他们也会对你笑;你敷衍他们,他们就转身走人。”他说,“所以咱们要做的,就是照镜子的时候,别怕看到自己的缺点。”
小周飞快地打字,时不时抬头确认细节。
“还有那次客户投诉,虽然当时压力很大,但我们没有逃避,而是第一时间回应、第一时间整改。这才是赢得信任的关键。”
几个小时后,发言稿初稿完成了。小周把它打印出来递给刘好仃。
“刘哥,您看看有没有遗漏的地方。”
刘好仃粗略扫了一眼,点了点头:“行,就按这个来。”
员工大会上,刘好仃穿着整洁的工作服走上讲台。底下坐着的是各个部门的同事,还有不少一线员工。
“各位同事,大家下午好。”他开口时语气平和,“今天我想跟大家分享的,不是什么高深的道理,而是我们这一路走来的点点滴滴。”
他翻开发言稿,开始讲述改进过程中的点滴故事。
“有一次我去车间检查样品,听到两个工人在聊天,说客户提的意见其实挺实在的,咱们不该嫌麻烦,反而应该感谢他们。”
“还有一次,我在食堂吃饭,听见有人抱怨新流程太繁琐,但第二天他还是默默去做了调整。”
“你们知道吗?真正推动改变的,从来都不是某一个人,而是我们每一个人。”
他抬起头,目光扫过全场。
“客户是镜子,这话是我前几天说的。我想告诉大家的是,我们在客户眼里是什么样,取决于我们自己怎么做。我们认真对待每一条反馈,客户就会认真对待我们的产品。”
掌声响了起来,不热烈,但真诚。
散会后,有人把刘好仃在会上说的那句“客户是镜子”发到了朋友圈,配文是:“来自一线老工人的智慧。”
点赞很快破百。
就在大家沉浸在成果带来的喜悦中时,一封匿名问卷引起了注意。
“产品质量有波动。”问卷里这样写道,并附上了购买日期和订单号。
刘好仃看完后沉默了一会儿,随后拿起笔,在工作本上记下了这条信息。
“质量稳定是最基本的要求。”他对小林说,“你帮我查一下这批货的生产记录,看看是不是哪个环节出了问题。”
“明白。”小林接过订单号,“我会尽快反馈。”
与此同时,销售数据中还出现了一个奇怪的现象:某个区域的销量突然激增,但该区域的负责人却频繁请假。
“这事有点不对劲。”刘好仃皱起了眉头,“你让财务那边配合查一下,看看有没有异常订单。”
小林点头离开,留下刘好仃一个人站在窗边,望着楼下忙碌的厂区。
阳光依旧明媚,空气中飘着淡淡的金属味和机油香。
他知道,真正的考验才刚刚开始。
而此刻,他的手指轻轻摩挲着工作本的边角,仿佛在掂量着下一步的重量。
身后传来脚步声,小王抱着一摞资料走了过来。
“刘哥,这是最新的客户回访汇总,里面有几条新意见。”
刘好仃接过资料,翻开第一页,嘴角微扬。
“很好。”他说,“我们继续听,继续改。”
窗外,风穿过厂区的空地,掀起一片尘土,也掀开了下一阶段工作的序幕。
远处的机器仍在轰鸣,节奏稳健,如同心跳。
而刘好仃,站在这片熟悉的土地上,眼神坚定,手中握着那份沉甸甸的反馈报告。
他轻轻吐出一口气,茶水微凉,倒映着他眼角细密的皱纹。
然后,他转身走向下一个任务节点。