为了确保万无一失,林风还在医药箱里放了一本《常用急救知识手册》,里面详细记录了各种突发情况的应急处理方法,比如老人突发头晕、心慌、呼吸困难等,他还特意把重点内容用荧光笔标了出来,方便紧急情况下快速查阅。
更重要的是,林风在心里反复演练了无数遍应对突发情况的流程。他想象着各种可能出现的场景:如果有老人在推拿过程中突然感到头晕,他该怎么办?首先要立即让推拿师停止推拿,扶老人慢慢躺下,让老人头部偏向一侧,避免呕吐物堵塞呼吸道,然后迅速拿出血糖仪,测量老人的血糖,同时轻声安抚老人的情绪,“奶奶,您别着急,慢慢深呼吸,我这就给您测测血糖,很快就好”。如果血糖偏低,就给老人喝一杯温糖水;如果血糖正常,就给老人服用备用的降压药,同时立即联系老人的家属,告知他们老人的情况,必要时拨打 120 急救电话。
又比如,如果有老人推拿后出现肌肉酸痛加剧的情况,他会先扶老人坐在等候区的椅子上,给老人盖上毛毯,然后拿出止痛药,按照说明书上的用法用量给老人服用,同时用温热的毛巾敷在老人酸痛的部位,轻轻按摩,缓解疼痛,还会耐心地跟老人解释:“爷爷,刚开始推拿可能会有点不适应,肌肉酸痛是正常的,过一会儿就会缓解了,您要是还觉得不舒服,随时跟我说。”
他甚至还考虑到了老人可能会出现的情绪问题。有些老人可能因为身体不适而感到焦虑或烦躁,林风会主动坐在老人身边,陪老人聊聊天,说说社区里的新鲜事,或者听老人讲过去的故事,用亲切的话语安抚老人的情绪,让老人感受到温暖和关怀。
为了让演练更贴近实际,林风还特意找阿芷模拟了一次突发情况。他让阿芷扮演一位突发头晕的老人,自己则按照演练的流程进行处理。“阿芷,你现在扮演周奶奶,推拿的时候突然说头晕,我来处理,你看看有什么需要改进的地方。” 阿芷很配合地坐在椅子上,双手扶着额头,轻声说:“小林啊,我有点头晕,不舒服。”
林风立刻上前,扶住阿芷的胳膊,轻声说:“周奶奶,您别慌,我扶您躺下休息一会儿。” 他小心翼翼地扶着阿芷躺在旁边的推拿床上,然后快速从医药箱里拿出血糖仪,“奶奶,我给您测测血糖,有点疼,您忍一下”。测量完血糖,他看了看数值,对阿芷说:“奶奶,您血糖有点低,我给您倒杯温糖水喝。” 说完,他转身去倒了一杯温糖水,递到阿芷手里,“您慢慢喝,喝完歇一会儿就好了”。
演练结束后,阿芷笑着说:“小林,你这流程太熟练了,考虑得也特别周全,有你在,老人们肯定特别有安全感。” 林风不好意思地笑了笑:“还是得多准备准备,万一真遇到突发情况,才能不慌不乱,保护好老人们的安全。”
夜幕越来越浓,社区里的灯光渐渐熄灭,只有林风办公桌上的台灯还亮着。他再次检查了一遍医药箱里的药品,确认没有遗漏;又看了看阿芷准备的签到本和指引牌,心里踏实了不少。他走到活动室的等候区,坐在椅子上,感受着椅子的舒适度,又拿起旁边的小毛毯,摸了摸柔软的面料,想象着明天老人们坐在这儿,盖着毛毯,看着报纸,脸上露出笑容的模样,心里充满了期待。
他站起身,走到窗边,再次望向窗外的星空。繁星依旧明亮,月光依旧温柔,仿佛在为明天的活动祝福。林风在心里默默说道:“明天,一定要让老人们开开心心、平平安安的,让这次推拿活动成为他们冬日里一段温暖的回忆。”
林风凝视着策划表上的文字,心中满是对明天活动的憧憬。他坚信,有自己和阿芷前期细致入微的准备,有张师傅与李师傅精湛专业的推拿技艺,再加上社区老人们热情积极的参与,这场为老人们量身打造的推拿活动,定然能画上一个圆满的句号。而那份倾注在筹备过程中的真心与关爱,会像冬日里穿透云层的阳光,温柔地洒在每一位老人的心房,让温暖在社区的每一个角落流转,最终绽放出最绚烂、最动人的花朵。
目光继续下移,第五条 “活动结束后” 的条目映入眼帘:“送行动不便的老人回家,收集老人们的反馈意见,整理物资,清洁活动场地”。这短短一句话,却包含着活动收尾阶段至关重要的几项任务。林风清楚,一场活动的成功,不仅在于过程的顺利,更在于收尾时的周全。他早已在心里把这些任务梳理了一遍又一遍,确保每一个环节都不会出现疏漏,让老人们在活动结束后,依然能感受到那份贴心与温暖。
社区里有几位行动不便的老人,92 岁的刘爷爷便是其中之一。刘爷爷的儿女都在外地工作,平日里只有他一个人生活,出门全靠一辆老旧的轮椅。每次社区组织活动,刘爷爷都格外积极,但活动结束后的回家路,却成了他最大的难题。林风还记得上次组织联欢会,活动结束后,刘爷爷坐在轮椅上,望着窗外渐渐暗下来的天色,眼神里满是无奈。那天是社区的志愿者小王送刘爷爷回的家,回来后小王跟林风说,刘爷爷住的是老旧小区,没有电梯,他一个人把轮椅扛上楼,累得满头大汗。从那以后,林风就暗暗下定决心,只要有刘爷爷参加的活动,活动结束后,他一定要亲自送刘爷爷回家。
为了确保明天能顺利送刘爷爷回家,林风特意提前去刘爷爷家附近勘察了路线。刘爷爷家离社区活动室大概有两公里的路程,沿途有一段上坡路,还有几个不太平整的坑洼。林风推着自己的自行车,沿着路线走了一遍,在心里默默记下需要注意的地方:上坡路比较陡,推轮椅的时候要放慢速度,用尽全力稳住轮椅,避免轮椅下滑;坑洼处要提前提醒刘爷爷坐稳,慢慢绕过,防止颠簸让刘爷爷不舒服。
他还特意去刘爷爷家拜访了一次,跟刘爷爷聊起明天送他回家的事。刘爷爷坐在沙发上,手里握着一个老旧的茶杯,听林风说完,眼眶微微泛红:“小林啊,真是麻烦你了,每次都让你为我操心。” 林风笑着坐在刘爷爷身边,轻轻拍了拍他的手:“刘爷爷,您别这么说,这都是我应该做的。您能来参加活动,我们特别开心,送您回家也是应该的。而且我年轻力壮的,扛轮椅上楼一点问题都没有。”
刘爷爷看着林风真诚的眼神,脸上露出了欣慰的笑容:“有你这么个好孩子,真是我们这些老人的福气啊。” 林风还仔细查看了刘爷爷的轮椅,发现轮椅的刹车有点不太灵敏,他立刻从家里拿来工具,帮刘爷爷修好了刹车:“刘爷爷,明天用这个轮椅,您就放心吧,刹车修好了,安全得很。”
除了刘爷爷,社区里还有两位行动不便的老人,一位是腿部有残疾的张奶奶,一位是患有帕金森病的王爷爷。林风也提前和他们沟通过,活动结束后会安排志愿者送他们回家。他还特意挑选了两位力气大、有耐心的志愿者,提前跟他们交代了注意事项:送张奶奶回家时,要扶着她慢慢走,张奶奶家住在一楼,门口有一个小台阶,要小心搀扶她跨过;送王爷爷回家时,要注意他的手部震颤情况,帮他拿好随身物品,避免物品掉落。
收集老人们的反馈意见,也是林风格外重视的一项任务。他知道,只有真正了解老人们的需求和建议,才能在下次组织活动时做得更好,让活动更贴合老人们的心意。为了方便收集反馈意见,林风提前准备了反馈意见表,表格上设置了几个简单易懂的问题:“您对本次推拿活动的整体满意度如何?(非常满意 \/ 满意 \/ 一般 \/ 不满意)”“您对推拿师的手法和服务态度满意吗?有什么建议?”“您希望下次社区还组织类似的活动吗?如果希望,您还想参加哪些类型的活动?”“您对本次活动还有其他什么意见或建议?”
考虑到有些老人视力不好,看不懂表格上的文字,林风还特意准备了录音笔,打算在活动结束后,逐一向老人们询问反馈意见,用录音笔记录下来。他还计划在活动室的出口处设置一个反馈意见箱,老人们如果有不方便当面说的意见或建议,可以把写好的纸条放进意见箱里。
林风想象着活动结束后收集反馈意见的场景:老人们围坐在等候区的椅子上,脸上带着推拿后的舒适与放松。他拿着反馈意见表和录音笔,走到每一位老人身边,耐心地询问他们的感受。张奶奶可能会拉着他的手说:“小林啊,这次推拿太舒服了,张师傅的手法真好,我这老腰舒服多了。下次要是还组织,我肯定还来。” 李爷爷可能会提出建议:“活动时间能不能稍微调整一下,早上有点冷,要是能下午举办就更好了。” 林风会认真地把每一条意见和建议都记录下来,无论是表扬还是批评,他都会虚心接受。