今天的小院里连清晨的风都带着燥热。林砚坐在画桌前，右手腕上贴着的膏药已经换了第三张，笔尖在细纹水彩纸上划过，绘制着柴犬 “阿福” 的肖像--这是今天的第 42 幅宠物手绘，画到第 35 幅时，她的手指已经开始微微发麻，却还是要盯着照片调整阿福嘴角的 “微笑弧度”，生怕差了一分就少了灵气。
“砚姐，这箱钥匙扣又到了，我去搬仓库。” 陈阳的声音从楼下传来，带着明显的疲惫。他穿着湿透的蓝色工装衬衫，额头上的汗珠顺着下颌线往下滴，刚把昨天的快递打包完，又要接收新到的周边材料。上个月宠物盲盒月销破万后，团队就陷入了连轴转的状态：林砚和周周负责手绘，每天从早画到晚；陈阳管供应链和打包，经常忙到深夜；苏晓则要兼顾线上运营、售后和线下渠道，嗓子早就哑了，说话时总带着沙哑的鼻音。
“这样下去不是办法。” 苏晓抱着笔记本电脑走进创作区，屏幕上是她整理的 “团队工作量统计”，红色数字格外刺眼，“我们现在日均处理订单 120 单，手绘需求 50 幅，售后咨询 30 条，还有 2 个线下合作要对接，4 个人 + 4 个兼职已经到极限了，必须招全职--设计、运营、客服各一名，不然下个月旺季肯定扛不住。”
林砚放下画笔，揉了揉发酸的手腕，指尖还沾着一点赭石色颜料：“我同意。设计岗要能辅助手绘，还得懂文创产品落地；运营岗要懂线上内容，不能只盯着投流；客服岗得有耐心，知道我们的产品核心是‘手工温度’，不能像流水线一样应付客户。”
陈阳也凑了过来，手里还拿着一个没拆封的相框：“我补充一点，实操能力要过关。比如设计岗得会用 pS 处理手绘稿，运营岗得会做简单的数据分析，客服岗得知道怎么快速定位客户需求，别来了还得教基础操作，太费时间。”
周周坐在旁边，手里握着画笔，轻声说：“我觉得…… 理念也很重要。比如我刚来时，砚姐教我画宠物眼睛，说要‘有灵气’，要是新同事觉得‘差不多就行’，肯定画不好。”
四人一拍即合，当天就拟定了招聘信息，发布在本地招聘网站和文创行业交流群里。信息里特意加了一句 “认同‘手工文创传递温度’理念者优先”，苏晓说：“先把理念不合的筛掉，省得面试浪费时间。”
没想到招聘信息发布三天，就收到了 87 份简历。苏晓筛选时，先把 “没有相关经验”“简历敷衍” 的剔除，剩下 21 份，再按岗位分成三组：设计岗 7 份，运营岗 8 份，客服岗 6 份。“我们明天开始面试，每天 3 个岗位各面 2 人，争取一周内定下来。”
面试地点就设在小院的庭院里，石桌上摆着 “砚见” 的宠物盲盒样品和手绘作品，林砚、苏晓、陈阳坐主位，周周作为 “新员工代表”，坐在旁边旁听--她刚经历过入职适应期，更懂新员工需要什么特质。
第一天面试的是设计岗，第一位求职者叫李哲，刚毕业一年，简历上写着 “精通 pS、AI，有文创设计经验”，还附了几幅插画作品，风格偏卡通，色彩鲜艳。
“你觉得我们的宠物手绘盲盒，设计上有什么可以改进的地方？” 苏晓先提问，手指点了点桌上的盲盒样品。
李哲拿起盲盒，翻来覆去看了几秒，语气带着轻慢：“我觉得手绘效率太低了，现在都用 AI 生成，输入关键词就能出几十张图，再稍微改改就行。你们这盲盒的图案，要是用 AI 批量做，成本能降一半，销量还能翻番。”
林砚皱了皱眉，指尖无意识地摩挲着石桌边缘：“我们的核心是‘手工手绘’，客户买的就是‘专属感’和‘温度’，AI 生成的图没有笔触细节，也没有针对每只宠物的独特设计，你觉得这能替代吗？”
李哲愣了一下，随即反驳：“可是老板，现在都讲究效率，客户哪能分清是手绘还是 AI？只要好看、便宜，他们就会买。你们太执着于‘手工’，反而限制了规模。”
陈阳忍不住开口：“我们上个月刚经历过代工厂印错颜色的问题，客户因为‘不像自家宠物’投诉，要是用 AI，连宠物的品种特征都可能错，售后只会更多。”
李哲张了张嘴，没再说话，面试结束时，他拿起简历，小声嘀咕了一句 “不懂变通”，转身离开了小院。
看着他的背影，周周小声说：“他好像觉得我们的手工是‘缺点’，不是‘优点’。”
“这就是理念不合。” 林砚摇摇头，“技能可以教，但如果不认同‘手工温度’，再厉害的技术也用不到点子上。”
第二位设计岗求职者叫吴桐，毕业两年，之前在一家小文创工作室做过手绘助理，简历里附了几幅宠物速写，线条细腻，还标注了 “根据客户照片调整毛发纹理” 的细节。
“你之前做过宠物手绘吗？怎么确保画得‘像’客户的宠物？” 林砚问，手里拿着一张糯米的照片，推到吴桐面前。
吴桐拿起照片，认真看了几秒，手指在桌上轻轻比划：“首先看特征，比如这只三花猫，眼睛是黄绿色，左前爪有爱心毛，这些是‘识别点’，必须画准；然后看神态，它的耳朵稍微耷拉，说明性格温顺，画的时候线条要软一点，不能太硬。我之前画过一只柴犬，客户说‘耳朵角度不对’，我就找了十几张柴犬耳朵的照片，对比着改，改了三次才让客户满意。”
陈阳递过去一台笔记本电脑：“你能用 pS 把这张手绘稿，调整成适合印在钥匙扣上的格式吗？注意保留笔触细节，别磨平了。”
吴桐接过电脑，手指在键盘上快速敲击，打开 pS 后，先把手绘稿扫描进电脑，然后调整分辨率，用 “保留细节 2.0” 滤镜处理，还特意用画笔工具补了几笔模糊的笔触：“钥匙扣是磨砂亚克力，太清晰反而没质感，保留一点笔触，印出来更像手工的。”
林砚看着屏幕上的处理效果，眼里露出认可：“你知道我们要的‘手工感’是什么，这比单纯的技术重要。”
当天下午面试运营岗，第一位求职者叫张萌，做过两年电商运营，简历里写着 “曾通过投放广告，让店铺月销从 5 万涨到 20 万”。
“如果让你负责我们的线上运营，你第一步会做什么？” 苏晓问，手里拿着后台的流量数据报表。
张萌立刻回答：“加大广告投放！抖音、小红书都投信息流，定向‘宠物主人’‘文创爱好者’，再找几个百万粉博主带货，销量肯定能翻倍。你们现在月销 1 万单，投 5 万广告费，至少能涨到 1.5 万单， RoI 绝对划算。”
“那口碑和售后呢？” 林砚追问，“我们上个月因为代工厂问题，处理了 12 个售后，要是销量突然涨 50%，供应链和客服都跟不上，客户投诉怎么办？”
张萌愣了一下，语气有些敷衍：“先把销量做起来再说啊，售后可以加客服，供应链可以找更多代工厂，现在做电商，不冲销量就是浪费机会。”
陈阳皱了皱眉：“我们之前试过投直通车，花了 3000 块，只带来 20 单，还不如客户口碑带来的订单靠谱。你觉得内容和投流，哪个更重要？”
“当然是投流！” 张萌提高了音量，“内容见效太慢，现在都是快节奏，投钱才能快速起量，你们太保守了。”
面试结束后，苏晓看着张萌的简历，无奈地说：“她只盯着‘销量’，没看到我们的‘短板’，要是按她的思路来，说不定会砸了口碑。”
第二位运营岗求职者叫郑宇，之前在一家小众文创品牌做过内容运营，简历里附了几篇小红书笔记，标题不夸张，却写得很有细节，比如《我为什么喜欢手工文创？因为每一笔都有温度》。
“你看了我们的店铺，觉得线上运营最需要优化的是什么？” 苏晓问。
郑宇拿起桌上的盲盒样品，语气认真：“我觉得内容可以更‘有故事’。比如你们的宠物盲盒，现在只发手绘过程，其实可以加客户故事--比如有个客户说‘盲盒是送给住院的朋友，让她看到毛孩子的画就开心’，这种故事比单纯的产品展示更打动人。还有数据分析，不能只看‘销量’，还要看‘复购率’‘客户评论关键词’，比如评论里常提‘耐心’‘像’，说明这些是我们的优势，要放大。”
他打开自己做的 ppt，里面有一张 “内容规划表”，分 “手绘故事”“客户反馈”“产品细节” 三个板块，还标注了 “每周更新 3 篇，结合热点，比如宠物节、周末陪伴”。
林砚看着 ppt，点头：“你懂我们要的‘内容核心’，不是为了流量而做内容，是为了传递‘温度’而做内容。”
最后面试的是客服岗，第一位求职者叫王琳，做过一年客服，面试时坐姿端正，回答问题很快，却总透着一股 “不耐烦”。
“如果客户说‘盲盒里的周边不是想要的，要全额退款’，你怎么处理？” 周周问，她刚入职时，就处理过类似的售后。
王琳想都没想：“先跟他说‘周边随机，不退不换’，要是他还纠结，就说‘要不你再买一个，给你打 9 折’，别跟他耗着，浪费时间，影响接下一个客户。”
“可是我们的售后规则是‘周边可以换，客户出运费’，而且要解释清楚‘定制肖像不能退’，不是简单推掉。” 苏晓皱了皱眉，“要是客户觉得你敷衍，给了差评，怎么办？”
王琳撇撇嘴：“差评就差评，哪个店铺没差评？总不能为了一个客户，耽误其他客户吧。”
第二位客服岗求职者叫孙悦，说话轻声细语，手里还拿着一个笔记本，上面记着 “砚见” 的产品信息--她面试前特意去线上店铺看了客户评论，把高频问题都记了下来。
“如果客户说‘肖像画得不像，要重新画，但原肖像已经丢了’，你怎么处理？” 林砚问，这是之前遇到的真实情况。
孙悦翻开笔记本，认真回答：“首先跟客户道歉，说‘让您不满意是我们的错’；然后问他能不能拍一张原肖像的照片，确认是我们的作品；接着告诉他‘不用寄回原肖像，我们直接给您寄新的’，还要跟画师对接，让画师多核对照片细节；最后跟客户说‘画好后先拍给您确认，没问题再发货’，让他放心。”
她顿了顿，补充道：“我看评论里说，你们之前有个客户，因为这个情况重新画了肖像，还成了回头客。我觉得客服不是‘应付问题’，是‘解决问题’，还要让客户觉得‘被重视’。”
周周眼睛一亮，小声对林砚说：“她知道我们的售后逻辑，还懂‘温度’，比之前那个好太多了。”
面试结束后，四人坐在庭院里讨论。苏晓先开口：“设计岗选吴桐，他懂手工手绘，还会处理落地稿；运营岗选郑宇，他不盲目投流，懂内容和口碑；客服岗选孙悦，有耐心，还提前做了功课，理念契合。”
陈阳点头：“我同意，他们三个实操能力过关，更重要的是，都认同我们的‘手工温度’，不会觉得‘差不多就行’。”
周周也说：“吴桐画宠物时，会注意‘神态’；郑宇做内容时，会想‘故事’；孙悦做客服时，会想‘客户感受’，这些都是我们需要的。”
林砚看着桌上的简历，指尖轻轻划过 “吴桐”“郑宇”“孙悦” 的名字，心里踏实了不少：“就定他们三个。明天发信息，下周一入职，入职前我们做个培训，把‘砚见’的流程、理念都讲清楚，别让他们来了像无头苍蝇。”