大番薯盯着手机屏幕,手指在聊天记录截图上滑来滑去。那条伪造的对话还在疯传,评论区已经炸了锅。
“这人怎么敢这么编?”他声音发抖,“我连那个群都没进过!”
老夫子把U盘插进电脑,日志文件正在生成。“越离谱的东西,越有人信。”他头也不抬,“但只要我们能当场对上号,假的就站不住脚。”
“可客户真会再给我们机会吗?”
话音刚落,手机响了。是客户助理发来的消息:【领导说,明天上午十点前,需要你们提供所有整改节点的操作日志原件,否则将优先考虑其他方案。】
大番薯手一抖,差点把手机摔地上。“完了,这是要查底啊!那么多数据,哪来得及整理?”
“不是查底。”老夫子点了导出按钮,“是最后一道门还没关死。”
屏幕上,一条条操作记录飞快滚动。登录时间、文件版本、修改路径、确认状态,全都按时间节点自动归类。金手指系统把三天的工作量压缩到了五分钟。
“你……你早准备好了?”大番薯瞪着眼。
“昨晚就知道他们会要这个。”老夫子拔下U盘,“他们不信嘴上说的整改,那就给他们看真实的痕迹。”
天刚亮,两人就到了客户公司楼下。等电梯时,大番薯来回踱步,嘴里念叨着:“万一他们不信怎么办?万一上司已经签了辞退单怎么办?”
“那就现场重写一份流程。”老夫子拍拍他肩膀,“反正咱们又不是没改过。”
客户代表准时出现在会议室门口。他看了眼手表,眉头微皱:“十分钟不到十点,算守时。”
老夫子递上U盘和授权书:“里面有从问题发生到整改完成的所有原始日志,按您要求的时间段分类导出。另外,这是第三方审计机构出具的日志真实性验证报告。”
客户代表接过U盘,却没有立刻打开。“网上那篇‘内部员工爆料’,你们怎么看?”
“假的。”老夫子直接说,“账号是境外注册,Ip地址跳转三次,头像和昵称都是克隆的。技术鉴定书在这里。”
他拿出另一份文件。“如果您怀疑我们隐瞒,现在就可以随机抽查公司任意员工的聊天记录。权限开放,平台可查。”
客户代表翻了几页,抬头看他:“你们不怕查出别的问题?”
“怕。”老夫子点头,“但更怕因为一个谎言,让所有人否定一次真心改正的努力。”
空气安静了几秒。
客户代表终于把U盘插进电脑。屏幕亮起,日志条目清晰排列,每个关键节点都有双人核验标记和系统提醒记录。
“这些改动……什么时候上线的?”
“前天晚上。”老夫子说,“大番薯参与了全部测试。”
客户代表看向大番薯:“你说几句。”
大番薯咽了口唾沫,站起来走到投影前。他点开新版流程管理系统,开始演示。
“以前上传文件,只能看到名字。”他一边操作一边讲,“现在必须点击‘核对最新版’按钮,系统才会允许提交。如果本地文件和服务器不一致,会弹窗提示差异内容。”
他切换页面:“每次修改后,所有相关人都会收到通知,并且要在二十四小时内确认。没确认的,任务栏会变红。”
最后,他打开权限管理界面:“我的账号现在不能单独完成最终提交,必须有主管二次授权。”
整个过程流畅自然,没有卡顿,也没有忘词。
客户代表靠在椅背上,沉默片刻:“你本来可以推责任,说是流程不清。为什么主动揽下来?”
“因为我确实点了上传。”大番薯声音低了些,“错就是错了。但我现在知道怎么防止再错。我不想下次还害别人背锅。”
会议室门突然被推开。
大番薯的上司走了进来,脸色铁青。他手里拿着一份文件,看样子是从人事部直接赶来的。
“我刚听说你们跑这儿来了。”他盯着大番薯,“你知道公司损失了多少吗?客户差点转单给竞争对手!”
大番薯低下头,手指攥紧了衣角。
“我知道。”老夫子上前一步,“所以我们在做三件事:第一,找出系统漏洞;第二,重建协作规则;第三,让所有人看到改变。”
上司冷笑:“一句‘改变’就能抹掉失误?合同违约金都算好了!”
“不是抹掉。”客户代表忽然开口,“是面对。”
所有人都看向他。
他合上笔记本:“贵司这次的问题,根源不在个人,而在机制。而你们用四十八小时重构了机制,并愿意公开接受监督——这种态度,比零失误更难得。”
上司愣住:“您是说……”
“合作恢复。”客户代表站起身,“我们决定继续推进项目。但后续关键节点,需要有人驻场监督执行。”
上司脸色变了又变,最后落在大番薯身上:“你是当事人,你觉得谁合适?”
大番薯抬起头,声音不大但清楚:“我可以试试。”
“你?”上司皱眉,“你还想留?”
“我不光想留。”他说,“我想把这套新流程教会其他人。免得以后谁都不知道自己踩了什么坑。”
办公室再次安静。
上司看了看客户代表,又看了看桌上那份日志报告,终于叹了口气:“行吧。辞退流程暂停。但接下来三个月,你调到项目监督岗,全程跟进协作规范落地。”
大番薯猛地抬头,眼睛一下子亮了。
“谢谢!”他脱口而出,“我一定好好干!”
客户代表点点头:“那今天就这样。材料我会带回团队复核,明天正式签补充协议。”
他收起文件,临走前看了老夫子一眼:“你们不怕暴露问题,反而把它变成改进的机会。这才是专业。”
门关上后,上司也转身要走。
“等等!”大番薯叫住他,“那个……网上的文章,会影响其他客户吗?”
上司停下脚步:“已经让法务发函了。造谣的账号会被封。但你要记住,这次能救回来,是因为你们动作快,证据硬。下次不一定有这运气。”
说完,他拉开门走了出去。
会议室里只剩两人。
大番薯一屁股坐在椅子上,长长吐出一口气:“总算……挺过来了。”
老夫子坐在对面,拿起水杯喝了一口。“不是挺过来,是走出来了。”
“你说他们真信了吗?”
“信不信不重要。”老夫子看着窗外渐亮的天空,“重要的是,我们拿出了能让人不得不信的东西。”
大番薯低头摆弄着手机,忽然笑了:“你说……以后会不会有人专门录个视频,叫《我是如何一天内把工作和客户全搞丢的》?”
“那你得加个副标题。”老夫子说,“《然后我又全捡回来了》。”
两人笑出声。
笑声刚落,老夫子手机震动了一下。
是一条新邮件提醒。
他点开,标题写着:【“报价单错误”事件舆情追踪报告更新】。
内容显示,那篇造谣文章的转发量仍在上升,但评论区出现大量反驳声音。有人贴出了他们三年前成功修复项目的新闻链接,还有人晒出使用他们系统的体验反馈。
其中一条热评写着:**“犯错不可怕,装没犯才恶心。他们敢认,我就敢信。”**
老夫子看完,把手机放在桌上。
大番薯凑过来看了一眼,咧嘴笑了:“看来……也不是没人站在我们这边。”
“当然有。”老夫子站起身,“只要做的事是真的,总会有人看见。”
他拿起背包,拍了拍大番薯的肩:“走吧,回去还得把系统日志备份存档。”
两人走出大楼,晨光洒在身前,影子拉得很长。