林娜的话悬在半空,作战室的灯光映着她未合上的笔记本。陆轩站在主屏幕前,目光扫过那停在38%的进度条,没有回应,也没有转身。他只是抬起手,轻轻按下了控制台上的唤醒键。系统启动音划破寂静,数据流重新滚动,像被唤醒的脉搏。
“召集赵宇、林娜、孙明,三十分钟后作战室开会。”他的声音不高,却如铁石落地,“所有待办事项暂停,只做一件事——把筹备拉回轨道。”
会议室的门在八点整准时关闭。陆轩坐在主位,面前三份文件并列摆放:一份是技术组的权限日志,一份是宣传组的客户反馈汇总,一份是财务室的汇率动态表。他翻开第一份,指尖在“文档输出”与“代码调试”之间的隔离线上停顿片刻。
“问题已经暴露,现在不是追责的时候。”他抬头,“是调整。”
赵宇站在投影前,调出双线任务监控系统的实时界面。红色警报框在角落闪烁,提示某次权限调用异常。“我们已实现日志分轨,越界操作将自动报警并抄送总部。但副组长仍在施压,要求恢复调试权限,理由是‘客户可能提前介入测试’。”
陆轩眼神一沉,“客户没来,标准没签,谁给的底气提前调试?”
“压力来自内部。”赵宇直言,“有人觉得,只要结果对,过程可以变通。”
“变通不是越界。”陆轩站起身,走到白板前,写下“时间、资源、认知”三个词,又在每个词后补上“可控”二字。“我们的六十天窗口,不是用来赌的。谁破坏规则,谁就退出执行序列。”
他转向林娜,“宣传呢?话术测试结果?”
林娜打开平板,播放一段新录音:“您好,这里是基于樊星阁服务流程的智能守护系统。我们是樊星阁官方合作平台,所有服务由樊星阁标准保障。”
客户回应:“哦,樊星阁的?那你们就是樊星阁吧?”
客服答:“我们是授权合作方,服务完全符合樊星阁标准。”
客户:“行,那我就放心了。”
“确认率提升至78%。”林娜陈述,“但仍有客服反馈,客户更愿意听到‘我们就是樊星阁’。”
“他们要的不是名字,是信任。”陆轩点头,“可信任不能靠模糊身份建立。我们要的是——他们一听就知道,这是樊星阁的标准,这是樊星阁的体系,这是樊星阁的人在做事。”
“那话术……是否可以进一步简化?”林娜试探。
“简化可以,底线不能破。”陆轩语气坚定,“从今天起,对外口径统一为‘樊星阁合作服务平台’,首句必须带全称,第二句明确授权关系。这不是妥协,是掌控。”
林娜合上设备,记下指令。她没再追问,但笔尖在纸上顿了顿。
孙明接过话筒,调出财务模型。屏幕上,一条红色预警线贯穿第二阶段预算。“英镑汇率持续走低,缓冲池预计仅能维持七天。若不锁汇,第二阶段资金缺口将达23%。”
“锁汇?”陆轩问。
“是。”孙明点头,“我已准备部分锁汇方案,保留三成敞口应对后续波动。但需要您签字授权应急操作。”
陆轩拿起笔,在《跨境资金应急授权书》上签下名字,递回。“授权已给,执行要快。我们的节奏不能被市场牵着走。”
“明白。”孙明收起文件,“财务组将在两小时内完成锁汇操作,并同步更新作战室数据。”
会议结束,三人分头行动。陆轩留在作战室,盯着主屏幕。他调出赵宇提交的《双线任务日报》,逐行查看权限变更记录。当看到某条远程调用的日志时,他手指一顿,立即拨通马亮电话。
“技术后台有异常访问记录,查Ip来源,不声张,只监控。”
“明白。”马亮声音低沉。
挂断电话,陆轩起身走到窗前。城市在晨光中苏醒,高楼林立,车流如织。他知道,真正的较量不在街头,而在这些看不见的数据流里。每一步错,都可能让整个筹备崩塌。
赵宇回到技术区,直奔监控终端。权限审计系统已运行,文档输出与代码调试日志分列两侧,互不交叉。他调出昨日的异常记录,锁定Ip地址,追踪至公司内网某临时终端。记录显示,该终端曾在深夜尝试调用核心模块接口,未成功,但版本号被远程读取。
“不是误操作。”赵宇低声,“是试探。”
他立即升级系统防火墙,设置三级验证机制,并将所有远程访问请求转为手动审批。同时,在审计日志中添加“行为模式分析”模块,自动标记非常规操作。
“从今天起,任何越界行为,不管是谁,系统自动冻结权限,并上报作战室。”他对着技术组宣布,“我们不是在防技术漏洞,是在守底线。一旦底线失守,后续的麻烦远比单纯的技术漏洞难以解决——那将是信任的崩塌和系统的溃散。”
林娜回到宣传测试间,召集全体客服人员。新话术模板已下发,她逐句讲解:“第一句,语速放慢,字字清晰;第二句,强调‘授权’与‘标准’;第三句,回归服务本身,不绕弯。”
模拟测试重启。客服人员按新方案应答,客户反应明显改善。一名年长客户听完后直接说:“原来是樊星阁的,那没问题,我信你们。”
测试结束,林娜调出录音波形图,对比客户提问时的语调起伏。她发现,当“樊星阁”三字出现在首句且伴随停顿,客户确认率最高。她立即在模板中加入“首句后停顿0.5秒”的操作指引,并标注为“强制执行项”。
一名年轻客服低声问:“如果客户直接问‘你们是不是樊星阁’,我们能不能说‘是’?”
林娜看着她,没有立刻回答。片刻后,她说:“你们可以说‘是樊星阁的团队’,也可以说‘是樊星阁授权的服务方’,但不能说‘我们不是樊星阁’。记住,我们的身份,不是由客户定义的,而是由标准定义的——我们代表的是标准,不是标签。”
她合上笔记本,走向陆轩办公室。门未关,她站在门口,听见他在打电话。
“锁汇执行后,立刻启动对冲预案的评估流程。我们不能只防下跌,也要防反弹。”
“是,陆总。”
林娜轻敲门框。陆轩抬头。
“新话术测试完成,客户确认率提升至81%。”她汇报,“但问题还在——他们不在乎流程,只在乎是不是樊星阁。”
陆轩沉默片刻,站起身,走到白板前,写下“我们就是樊星阁”六个字。
“从今天起,所有对外服务团队,统一身份——樊星阁合作服务平台。名称不变,但所有客服人员,对外自称‘我们是樊星阁团队’。”
林娜一怔。
“不是模糊,是强化。”陆轩目光如铁,“他们要的是归属感,那就给他们归属。但必须建立在标准之上。谁服务,谁负责,谁代表樊星阁。”
林娜点头,记录指令。她转身离开,脚步比来时快了半分。
孙明在财务室完成锁汇操作。系统提示“交易执行成功”,资金缺口从23%降至8%。他立即更新财务模型,将新数据同步至作战室大屏。同时,在“汇率缓冲池”下方标注“动态评估,每日更新”,并设置自动提醒。
他打开风控系统,看到“建议关联对冲工具”的提示。点击查看详情,发现需支付额外手续费,且对冲周期较长。他犹豫片刻,选择“暂不启用”,但将该选项置顶,并设置每周自动提醒。
“我们能控的,是节奏。”他低声自语,“不能控的,是贪婪。而贪婪,往往藏在看似理性的选择背后。”
下午三点,三方负责人再次汇合作战室。赵宇汇报:“双线审计系统已稳定运行,权限越界警报未再触发。所有文档输出任务均在隔离区完成,核心系统零介入。”
林娜提交:“新话术模板已全组培训,模拟测试确认率稳定在80%以上。所有客服人员明确身份表述,不得擅自简化。”
孙明展示:“锁汇已完成,资金缺口收窄至8%。财务模型更新,每日动态监控汇率与支付状态。”
陆轩逐一确认,点头。他走到主屏幕前,输入身份验证,调出进度控制系统。界面提示:“跨模块数据未同步,是否手动推进?”
他按下确认键。
进度条开始跳动——39%……40%。
数字定格在40%,红光转为绿光,系统发出轻微提示音。
作战室一片安静。赵宇看着权限日志,林娜翻着话术记录,孙明盯着财务模型。他们知道,这只是开始,但至少,轨道重新对准了车轮。