下午两点半炽热的阳光毫无保留地倾洒在城市的每一个角落,连空气都弥漫着燥热的气息。海陵市的市中心,一座宏伟气派的银行大楼矗立在繁华的街道旁,玻璃幕墙反射着刺目的光。
一辆低调奢华的黑色轿车缓缓停在了银行门口。后座车门打开,走下来一男一女。谢微身形高大挺拔,深邃的眼眸中透着沉稳与睿智;唐婉婷则气质优雅,精致的面容上带着与生俱来的自信。然而此刻,他们却身着破旧、满是污渍的农民工服装,头发凌乱,脸上还刻意抹了些灰尘,完全是一副进城务工人员的模样。
两人相视而笑,肩并肩走进银行。银行大厅宽敞明亮,大理石地面光可鉴人,整齐排列的座椅,身着制服的工作人员在各个岗位上忙碌穿梭。取号机前人不多,谢微快步上前取了号,和唐婉婷一起在等候区坐下。
“下一位,45号。”叫号声响起,谢微和唐婉婷起身走向窗口。接待他们的是一位年轻的银行职员,名叫陈悦。陈悦二十出头,刚从大学毕业进入银行工作不久,一身崭新的职业装,脸上带着几分稚嫩与傲慢。
谢微将手中的文件递进去,轻声说道:“您好,我们想办理一笔大额转账业务。”陈悦接过文件,随意地翻了翻,眼神中瞬间闪过一丝不屑。她上下打量着谢微和唐婉婷,看到他们破旧的衣服和满是尘土的鞋子,鼻子微微一皱,语气中充满了不耐烦:“就你们这样还办大额转账?别开玩笑了。你们知道大额转账需要什么条件吗?别浪费我的时间,去去去,后面还有人等着呢。”
唐婉婷微微皱眉,脸上闪过一丝不悦,但还是耐着性子解释道:“我们确实是有大额资金要转,这是相关的证明文件,麻烦您再仔细看看。”陈悦根本不听,把文件随手丢出窗口,提高音量说道:“我看你们就是来捣乱的。农民工还能有大额资金?别在这里装模作样了,赶紧走,不然我叫保安了!”
周围等待办理业务的人纷纷投来异样的目光。一位穿着得体的中年男士坐在等候区,戴着一副金丝眼镜,他轻轻摇了摇头,脸上露出一丝嘲讽的笑,似乎在嘲笑这对“农民工夫妇”的不自量力。旁边一对年轻情侣则捂着嘴偷笑,小声嘀咕着:“现在什么人都想装有钱人,真搞笑。”
谢微的脸色变得阴沉起来,努力压抑着内心的怒火。他冷冷地看着陈悦说:“请你尊重客户,我们是有正经业务要办。”陈悦却丝毫不以为意,反而更加嚣张地说:“尊重?就你们也配?看看你们这一身脏兮兮的样子,别把这里弄脏了。银行是给有身份、有地位的人服务的,你们这种人就不该来。”
这时,银行大堂经理吴天华听到争吵声走了过来。吴华三十多岁,在银行工作多年,为人精明世故。他看了看谢微和唐婉婷,又看了看陈悦,立刻明白了大概情况。他本想息事宁人,便对谢微和唐婉婷说道:“两位,要不你们先回去把手续准备齐全了再来?今天业务比较忙,大家都着急。”他的语气看似温和,实则也是在驱赶他们。
唐婉婷彻底被激怒了,她直视着吴华的眼睛说:“你们就是这样对待客户的?就因为我们穿着打扮像农民工,就可以随意羞辱、驱赶?这就是你们银行的服务理念?”吴华被问得有些尴尬,支支吾吾地说不出话来。陈悦却还在一旁添油加醋:“经理,跟他们啰嗦什么,这种人就是想占便宜,看他们能拿出什么钱来。”
谢微深吸一口气,强压着怒火,从口袋里拿出手机,拨通了一个电话:“陈行长,我在贵行办理业务,遇到了一些不太愉快的事情,希望您能下来一趟。”陈悦听到这话,忍不住哈哈大笑起来:“还陈行长,你以为你是谁啊?还想让行长下来,真是天大的笑话。”周围的人也都跟着哄笑起来,都觉得谢微在吹牛。
没过几分钟,电梯门开了,一位五十多岁、穿着笔挺西装的男人匆匆走了出来,正是银行的陈行长。他满脸焦急,一眼就看到了谢微和唐婉婷,快步走过去,满脸愧疚地说道:“谢总,唐总,实在是不好意思,让你们受委屈了,是我们工作的失误。”
这一幕让在场的所有人都惊呆了,陈悦的笑容瞬间僵在脸上,眼睛瞪得大大的,不敢相信自己的耳朵。吴华也脸色煞白,双腿微微颤抖,他怎么也没想到,眼前这对被他当作农民工驱赶的夫妇,竟然是本市近期风头正盛的谢微和唐婉婷。
陈行长转过身,脸色阴沉地看着陈悦和吴华:“你们就是这样对待贵客的?一个以貌取人,肆意羞辱客户;一个不分青红皂白,盲目驱赶。你们的行为严重损害了银行的形象和声誉!”陈悦吓得浑身发抖,“扑通”一声坐在地上,哭着求饶:“陈行长,我错了,我真的不知道他们是贵客,我以后再也不敢了。”吴华也低着头,冷汗不停地从额头冒出,一句话也不敢说。
谢微看着地上的陈悦,冷冷地说:“你刚才的每一句羞辱,我都记得清清楚楚。你这种人,根本不配在服务行业工作。以貌取人,是对他人的不尊重,更是对自己职业的亵渎。”唐婉婷也接着说:“今天我们只是想体验一下普通客户的待遇,没想到会受到这样的屈辱。银行作为金融服务机构,本应平等对待每一位客户,而不是根据穿着打扮来区别对待。”
陈行长连连点头:“谢总,唐总,您们说得对。我们一定会严肃处理这件事情,加强员工培训,杜绝此类事件再次发生。为了表达我们的歉意,我们愿意为二位提供最优质的服务,并且给予一定的补偿。”
谢微摆了摆手说:“补偿就不必了,只希望你们能真正吸取教训。”说完,谢微和唐婉婷在众人惊愕的目光中,走出了银行。阳光依旧炽热,他们上了车,缓缓离开银行。而银行大厅里,留下的是陈悦和吴华的懊悔,以及其他工作人员的深刻反思。这场由以貌取人引发的羞辱闹剧,给银行所有人都上了沉重的一课,也让在场的每一个人都明白了,尊重他人,不应以身份、外貌来衡量,而是源自内心的修养和对每一个生命平等的对待 。
谢微和唐婉婷出了银行,谢微对笑着对唐婉婷说:“怎么样,体验到什么了吗?我们还只是换了衣服而已……。不止银行,机关部门也一样。要不要再试试?”
唐婉婷笑着说:“可以试试,我想知道你当年一个农村出来的穷学生,独自在都市究竟经历了什么!”