一位工作人员试图狡辩:“我们……我们这不是刚忙完手头的事儿,稍微休息一下嘛。”
组长怒目而视:“忙完了?那为什么不及时开放窗口为群众服务?群众的时间不是时间?这是典型的不作为!”
针对这类基层窗口乱象,整肃行动打出一套强有力的“组合拳”。
首先,强化思想教育。组织基层窗口工作人员参加专门的服务意识培训,邀请专家授课,讲述为人民服务的宗旨与重要性,剖析因服务态度恶劣、办事效率低下引发的负面案例,让他们深刻认识到自身工作的价值与责任。同时,开展主题讨论活动,让工作人员分享自己在服务群众过程中的经历与感悟,引导他们树立正确的工作观念。
其次,完善管理制度。明确规定窗口开放数量与时间,根据业务量合理安排窗口,确保群众办事无需长时间等待。实行严格的考勤与监督制度,利用监控设备实时监督窗口工作状态,一旦发现工作人员擅自离岗、聊天、玩忽职守等行为,严肃处理。设立群众意见反馈箱和线上评价平台,鼓励群众对窗口服务进行评价与投诉,对于群众反映的问题,及时核实处理,并将处理结果公开。
再者,优化业务流程。对窗口业务进行全面梳理,简化繁琐的办事程序,去除不必要的证明与环节。推行“一网通办”“一站式服务”,整合各类业务系统,让数据多跑路,群众少跑腿。加强工作人员业务培训,提高办事效率与准确性,确保每项业务都能快速、高效办理。
在一系列强有力的整肃措施下,汉东省基层办事窗口的面貌焕然一新。曾经门难进、脸难看、事难办的现象一去不复返,取而代之的是多个窗口同时开放,工作人员热情服务,办事流程清晰明了。群众前来办事,能得到耐心的解答与高效的办理,满意度大幅提升。
一位前来办理营业执照的个体户感慨道:“以前来办事,心里直犯怵,就怕遇到那些爱答不理的工作人员。现在可好,一进门就有人热情引导,办事速度还快,这变化真是太大了!”
这场针对基层窗口的整肃行动,如同春风化雨,滋润着汉东省每一个角落,让基层服务真正回归到为人民服务的宗旨上,为汉东省的发展营造了更加良好的政务环境,也让老百姓切实感受到了整肃行动带来的实惠与便利。
夜幕缓缓落下,华灯如繁星点点照亮了城市的街道。祁东方在结束了整日的繁忙工作后,难得能早早归家。家中那温馨的灯光,宛如温暖的怀抱,迎接着他的归来。一家人围坐在餐桌旁,享受着这片刻珍贵的团聚时刻。
祁东方的孩子一边嚼着饭菜,一边满脸嫌弃地抱怨道:“爸,我们学校食堂的饭简直没法吃,今天这菜闻着就有股馊味。”祁东方听闻,手中正夹着菜的筷子猛地停在半空,眼神中瞬间闪过一丝忧虑。孩子的这番话,犹如一记警钟,在他心中轰然敲响,让他敏锐地意识到食品安全问题绝不是小事,尤其是校园食品安全,那可是关系着无数孩子的茁壮成长,容不得丝毫马虎。
祁东方缓缓放下筷子,一脸严肃地看着孩子,追问道:“宝贝,你确定菜有馊味吗?同学们是不是也都这么觉得?”孩子用力地点点头,小脸蛋上满是认真:“嗯,好多同学都不想吃,还有几个同学吃了后肚子直喊疼呢。”祁东方的脸色愈发凝重起来,他心里清楚,这事儿可绝非寻常,必须得引起高度重视。
晚饭后,祁东方独自坐在书房,孩子提到的学校食堂伙食问题在他脑海里不断盘旋。他越琢磨,越觉得食品安全这事关重大,乃是民生的重中之重,绝不能有半分懈怠。
第二天清晨,祁东方一迈进省委办公室,便立刻高声唤来秘书小李,神色严肃地吩咐道:“小李,你马上给我去收集整理近年来全省范围内所有的食品安全事故资料,还有各种渠道的食品安全报道,不管是报纸、网络,还是电视媒体的,一个都不许漏,整理成一份详尽的文件拿给我。咱们必须得对全省的食品安全状况有个透彻、全面的了解。”
秘书小李一听,立刻意识到事情的严重性,赶忙点头,语气坚定地回应:“好嘞,祁书记!我这就去办,保证尽快整理好给您送来。”
随后的几个小时里,小李如同上了发条的时钟,在各个资料室、档案室之间来回穿梭,脚步匆匆。同时,他还在网络的信息海洋中仔细搜寻相关内容,对收集到的各类资料进行精心筛选和整理。
而此时的祁东方,坐在办公室里,心情格外沉重。他深知,食品安全问题不仅紧紧关联着人民群众的身体健康,更是对社会稳定和政府公信力有着至关重要的影响。校园食堂出现这样的状况,无疑反映出监管环节存在着不容忽视的漏洞,必须尽快想出切实可行的办法加以解决。
没过多久,小李便抱着整理好的文件,快步走进祁东方的办公室。祁东方急忙接过文件,迫不及待地埋头仔细翻阅起来。文件中详细记录着近年来汉东省发生的诸多食品安全事故,从食品加工厂令人堪忧的卫生问题,到市场上充斥的假冒伪劣食品;从餐厅里食材变质的恶劣事件,再到校园食堂隐藏的食品安全隐患,每一个案例都触目惊心,让祁东方眉头越皱越紧,他一边看,一边在笔记本上快速记录着要点。