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就在前一天,小红皱着小脸,一脸担忧地向江霏霏反应:“师父,最近跟客服投诉我们农场蔬果不好吃的人越来越多了。”

“那些人在我们店里都有购买记录吗?” 江霏霏问。

之前她也看到过类似的客服投诉,但是她发现他们并没有在店里的购买记录,就以为那些人都是网上的黑子,没有搭理。

小红摇了摇头:“我问了,他们说他们是在我们微信群里买的?”

江霏霏皱眉,打开后台客服,查看那些投诉信息。

小红做事很细心,已经把所有她看过的投诉信息都收集在了一起。

看着那些人真情实意的吐槽和埋怨,甚至还有上传了自己的购买记录和群里的聊天记录,江霏霏越看越不对,立马抱着笔记本电脑找江晚柠:“柠柠,你看看这些投诉贴?”

江晚柠正在查看农场账目,闻言抬起头:“又是那些职业黑子?”

“不太像……” 江霏霏把电脑放在桌上,“这次发帖的人说得有鼻子有眼的,还晒了购买记录和聊天截图。”

“还有这个!” 小红把自己的手机递了过去。

屏幕上显示着某知名论坛的页面,一个标题为《揭露 “江家菜篮子” 真面目:天价水果 = 普通地摊货》的帖子被顶到了首页。

发帖人【露娜噜噜】详细描述了自己花高价购买 “江家菜篮子” 水果的经历。

“30 元一斤的柿子,又酸又涩,根本没法吃,30 元一个的橘子,还不如超市 9.9 的好吃…… 最可气的是,我在群里提了句‘味道一般’,就被‘江晚柠’骂得狗血淋头,直接踢出群……”

帖子下面附了几张聊天记录截图,群名和头像确实与江家菜篮子的官方群一模一样,但那些恶毒的谩骂绝不是江晚柠会说出来的话。

“这不可能!” 江霏霏气愤地说,“我们什么时候这样对待过顾客?”

江晚柠滑动屏幕,发现类似的帖子不止一个。

同样是晒出所谓的 “江家菜篮子” 的橘子和猕猴桃,抱怨说跟菜市场 5 块钱一斤的没什么区别。

还有人控诉买了 “江家特供” 葛根,结果发现是泡过药水的劣质品。

“不对劲,” 江晚柠眉头越皱越紧,“这些人不像是故意黑我们,他们是真的以为自己买到了我们的产品。”

……

江霏霏迅速收集整理了网上所有相关投诉,发现这些案例有几个共同点。

一,都是通过微信交易,卖家自称是 “江家菜篮子” 的老板或工作人员。

二,价格比江家菜篮子的定价便宜了 20%-30%,号称 “内部价” 或 “活动价”。

三,产品质量参差不齐,但都远低于江家农场的蔬果品质。

消费者稍有不满和质疑,就会被 “客服” 辱骂拉黑。

“柠柠,你看这个,” 江霏霏点开一张截图,“这个骗子用的收款码,名字显示是【李珍珍】,根本不是我们的账户!”

江晚柠的第一反应就是:“报警!这已经构成诈骗了!”

“我马上发公告,” 江晚柠挂断电话后对江霏霏说,“你联系一下之前投诉的顾客,请他们提供更多交易细节。”

……

江晚柠手指在键盘上快速敲打着。

屏幕上的文档标题赫然写着《关于近期假冒 “江家菜篮子” 产品的严正声明》。

【尊敬的各位顾客:

近期我们接到多起投诉,反映 “江家菜篮子” 的蔬果名不副实,难吃,品质差。经核实,这些产品与江家农场无任何关联……】

声明详细说明了如何辨别真伪,并附上了官方购买渠道的二维码。

最引人注目的是最后一段:

【为协助警方尽快破案,凡能提供完整购买记录和转账凭证的受骗顾客,可联系客服申请相应补偿。】

江霏霏读完,眉头微蹙:“柠柠,这个补偿…… 有必要吗?”

她犹豫了一下,“那些钱是骗子收走的,我们也是受害者,没义务对他们进行赔偿吧。”

还不知道多少人受骗呢。

这要是数量多了,她想想就心疼。

“这不是赔偿,是补偿。” 江晚柠笑着说,“我们不需要按他们被骗的金额偿还,主要是对他们提供受骗证据的补偿。转账记录和聊天截图可是最直接的破案线索。”

江霏霏眼睛一亮:“我明白了!那要不…… 每人补偿 1 斤水果?这样既能收集证据,成本也……”

“2 斤吧。” 江晚柠站起身,伸了个懒腰,“正好这批水果快下架了,就当清库存。”

“什么清库存?我们的水果大家都是抢着要的,根本不需要清。” 话虽这么说,江霏霏还是进网店发了水果下架通知。

然后转向小红道:“小红,你建个群吧,然后把这些受害者都拉进群里。这些人也算是我们以后的客户了。”

江家菜篮子的公告一经发布,立刻在网上掀起轩然大波。

【江家菜篮子官方账号】的评论区瞬间涌入上千条留言。

最上面几条是明显的网络喷子:

【假惺惺!什么补偿,我们才不稀罕!都是因为你们,我们才会被骗,你们就应该赔我们所有的损失。】

【早干嘛去了?现在装好人?】

【呵呵,这是怕事情闹大影响生意吧。】

但很快,更多支持的声音压过了这些恶意评论:

【凭良心讲,江家也是受害者,能做到这一步已经很负责任了。】

【人家又没收钱,凭什么要赔?能补偿水果已经很厚道了。】

【这是在帮警方收集证据啊,骗子抓到了说不定能追回钱款呢!】

然而,最热闹的是那些真正的受害者。

他们的问题一个接一个:

【补偿什么啊?能选吗?】

【是补偿江家真正的产品吗?我一直抢不到!】

【怎么联系客服?我有一堆证据!】

江霏霏迅速回复:【补偿的是当季水果随机 2 斤,请添加客服微信进【江家菜篮子 3 号群】登记。】

这条回复就像往热油里滴了滴水,评论区瞬间炸了:

【天啊!进群?!我一直想加江家的群都加不上,现在告诉我能加群了?】

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